准时交货（OTD）计算准则

一、计算准则

1. 适用所有产品订单之交货时间准确性之衡量指标，使符合客户需要与最终客户期望之

2. 本指标不适用于连续性服务性产品（如电话中心），该产品系由服务问题报告指标来衡量；其余适用产品须查阅附录之产品分类表

3. 一系统包含任何硬体、软体或服务者，仍视为一份订单

4. 交货验收准则系由客户决定，见诸其订货单或合约条款中

5. 交货期限之最后时刻为客户当地日历日之24小时

6. 提前交货完毕仍视为错失准时交货，除非客户另有授权者除外

7. 延后收到订单（LOR）系指收到订单日期在客户要求日期（CRD）之后者，并不列入本指标计算；实际完成日期（ACD）则指在工作地点完成一项服务，并为客户所验收之日期

8. 客户要求交货日期是定义准时之日期，除非客户有所修改时则依修改后之日期；而每月提报OTD时，须包括所有客户要求当月交货之订单数

9. 实际处理日期（AOJD）系用以识别已出货但尚在前往目的地途中之日期，可将出货日期加上运输所需期间即得

10. 客户要求日期（CRD）可视订单形式决定使用客户要求完成日期（CRCD）或是客户要求处理日期（CROJD）

11. 订单形式可以是安装一个系统、一些物品或服务等

12. 当客户将多种订货内容指定为一份订单时，须一次完成所有项目之交货才行者，则须视为一份订单；其中一项延期交货则须视为全部延期

13. OTD依安装、批量物品与服务之特性，分为三种指标数据：OTIS、OTI、与OTS等，每季须提报当季中三个月之资料，依每一种产品或服务之类别提报之；三种指标均为可比较之数据

二、计算公式与符号

     OTIS（安装系统订单准时在客户要求完成日期（CRCD）经客户验收之比

 　　 率）= 100 *（当月准时于CRCD日期完工验收数量／当月须完工数量）

     OTI（一系列物品订单准时在客户要求处理日期（CROJD）经客户验收之

 　　 比率）= 100 *（当月准时于CROJD日期验收数量／当月须完成数量）

     OTS（服务订单准时在客户要求完成日期（CRCD）经客户验收之比率）

 　　 = 100 *（当月准时于CRCD日期完成验收数量／当月须完成数量）

三、举例说明

某系统安装订单A、B、C、D 、E等5张，分别CRD为03/10、03/20、03/21、02/15、03/25，虽订单B要求分2次交货、订单D为2月者（已列该月提报，本月虽以交货完成仍列NA）、订单E自行提前交货、只有订单A于03/10交货完成验收，则OTD（OTIS）= 1／4 = O.25%

     其他OTD（OTI、OTS）指标可比照办理之

     如各为：1/4 = 0.25%、2/7 = 0.29%；则提报资料为：

 　　年月：200003

     提报密码：由论坛行政管理者提供   OTIS分子：1

 　　产品类别代码：依产品分类而定   OTIS分母：4

     量化指标方法：TL9000   OTI分子：1

     客户基础：所有客户    OTI分母：4

     量化指标名称：OTD   OTS分子：2

              OTS分母：7